عبد الاله العلوي : دنيا بريس
أعلنت شركات الاتصالات عن دخول خدمة 4 جي حيز التطبيق.
وبقدر ما يترقب زبناء شركات الاتصالات الاستفادة من خدمات هذه التقنية المتطورة، بقدر ما يرافق الحذر والتوجس هذا التحول، مخافة أن يفاقم من متاعب الولوج إلى الانترنت، ويؤثر على انسيابية الإبحار في الشبكة العنكبوتية.
مخاوف زبناء الاتصالات يترقبون أن يرافق هذا التحول التعثر وعدم إرضاء رغبات الزبون على مستوى تحقيق خدمة استغلال الشبكة العنكبوتية بجودة عالية وبوتيرة سريعة تساعد على الإبحار وإنجاز العديد من العمليات في وقت معقول، سيما أن العديد من المقاولات باتت تعتمد على الانترنت في إنجاز معاملاتها وتنظيم الاتصال بين العاملين بها، إضافة إلى الزبناء الذي يراهنون على القطع مع تردي خدمات شركة الاتصالات خاصة في ما يتعلق بتعميم تغطية الشبكة، وتحسين البنية التحتية للشبكة، وتسريع وتيرة الولوج للإنترنت، إضافة إلى اعتماد تنافسية تراعي مصالح الزبون والمستهلك.
خوف وتردد زبناء الاتصالات من إطلاق خدمة 4 جي الخاصة بالهواتف النقالة، والجيل الرابع من الاتصالات، وصل إلى مستوى مقلق، في ظل مطالب بإبقاء خدمة 3 جي مع تحسين خدماتها، بدل الانتقال إلى الجيل الرابع، دون الاستعداد بشكل جيد لهذا التحول مما قد يربك إبحار الزبناء.
غالبية زبناء شركات الاتصالات الذين حولوا الفضاء الأزرق إلى منصة لمحاكمة أداء شركة الاتصالات، من خلال تشخيص أدائها، وضعف التغطية، وغلاء كلفة استعمال خدمات الانترنت، مقارنة مع عدد من دول العالم، وعدم الاستعداد بشكل كاف لهذا التحول، وهو ما يثير مخاوف الزبائن باستمرار، رغم التطمينات التي أطلقها الفاعل المعني، وروج لها بقوة من خلال الآلة الدعائية.
إطلاق جي 4 ترافقه حملة إعلانية كبيرة، لم تتمكن من إقناع شريحة كبيرة من الزبائن بسبب عدم مصداقية خطاب الإشهار الذي فقد ثقة المواطن، والذي ساهم في عدة مناسبات في تضليل المستهلك وخداعه..
فهل تكسب شركة الاتصالات رهان التحول دون مشاكل كبيرة تذكر؟
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق